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      預約不上、缺斤少兩……今年你躲過蟹券的坑了嗎?

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      預約不上、缺斤少兩……今年你躲過蟹券的坑了嗎?

      2022年10月25日 00:21 來源:中國新聞網
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        編者按:

        這里是民生調查局,見人所未見,調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調查你想看的、未看到的。

        【民生調查局】預約不上、缺斤少兩……今年你躲過蟹券的坑了嗎?

        中新網10月25日電(中新財經記者 謝藝觀)“秋風起,蟹腳肥”,正值吃大閘蟹的時節,商家們紛紛搞起優惠促銷,蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現在各大直播間。

        不少消費者出于自吃、送禮等需要購置了蟹卡蟹券,卻在兌換時傻了眼,蟹券的坑又來了……

      資料圖:螃蟹?!≈炝甄?攝
      資料圖:螃蟹?!≈炝甄?攝

        蟹卡兌換遭遇重重陷阱

        ——買時容易“換”時難

        “為什么兌換個螃蟹這么難?”近日,家住河南的消費者小橘(化名)吐槽,“要么時間過了通道關閉,要么系統維護通道關閉,要么周末節假日系統關閉……系統還有正常的時候嗎?”

        “雖然是別人送的蟹卡,但怎么也要兌換到手,不能讓商家鉆了空子?!倍啻螄L試的小橘終于預約成功。她向記者表示,“現在顯示是11月1日發貨?!?/p>

        小橘還在等待發貨中,但消費者萊萊(化名)則遭遇了商家的“暗箱操作”。

        據萊萊講述,此前自己在某直播間購買的蟹卡,預約了9月30日發蟹,到10月2日遲遲不發貨,后發現商家私自修改了預約時間,改到了10月7日。面對商家不按預約時間發貨的行為,她直接選擇了退款。

        ——缺斤少兩品質次

        雖然成功兌換了蟹卡,但近日收到大閘蟹的消費者波波(化名)并不開心。

        此前波波在某電商平臺購買了兩張蟹卡,4兩的公蟹和3兩的母蟹共16只。但近日到貨后,察覺到分量不對的波波分別稱了重,發現沒有一只是足兩的。

        “帶著繩子稱都不夠,去掉繩子會差一兩以上?!辈úǜ嬖V記者。

      資料圖:養殖戶在蘇州陽澄湖捕撈大閘蟹。 <a target='_blank' href='/'>中新社</a>記者 泱波 攝
      資料圖:養殖戶在蘇州陽澄湖捕撈大閘蟹。 中新社記者 泱波 攝

        ——“李鬼”陽澄湖大閘蟹

        除了難預約和缺斤少兩,一些商家還冒充陽澄湖大閘蟹售賣。

        近日有消費者分享:用蟹卡兌換了陽澄湖大閘蟹,但收到貨后發現,不是官方公布的防偽標識。

        中新財經記者在某電商平臺搜索,有不少聲稱售賣陽澄湖大閘蟹的店鋪。在某售賣陽澄湖大閘蟹提貨卡的店鋪里,商家告訴記者,“是正宗陽澄湖大閘蟹,有防偽環?!?/p>

        但記者注意到,購買者曬出的圖片里顯示的防偽環,與官方公布的陽澄湖大閘蟹防偽溯源標識并不一致。

        現實生活中,與上述消費者有著同樣遭遇的并非少數。

        江蘇省是大閘蟹的主產區之一,2022年第三季度江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析報告顯示,共接到關于蟹卡蟹券投訴324件,輿情信息19700條。主要集中在:高標低售花樣多,兌換信息不明;卡券兌換困難,無法正常使用;大閘蟹品控差,質量不佳。

        蟹券變成“一紙空蟹”,是誰在玩貓膩?

        螃蟹本身屬于生鮮食品,不易保存運輸,蟹卡蟹券的發行既可以解決生鮮易壞問題,還利于商家提前營銷回籠資金。同時,蟹卡蟹券的購買者和使用者可分離,更方便節日送禮,因此成為不少人的選擇。

        但本是方便消費者的蟹卡蟹券,為何變成“一紙空蟹”?

        陽澄湖大閘蟹行業協會的首任會長楊維龍曾表示,券是提前收錢的,根據收多少,商家每年安排。有些商家把錢收來之后,短斤缺兩,甚至直接跑路。還有一種情況,今年如果價格賣得好,他可以供應;如果價格不好,不舍得賣、虧本了,他可能賴賬,今年不提了,明年再提。

        另有業內人士透露,一些商家算準很多蟹卡是送禮需要,到時可能不會兌換,于是超發蟹卡。近年來直播帶貨興起,越來越多的達人直播賣蟹,在帶動蟹卡蟹券銷量的同時,亦加重了這個問題。

        這也導致消費者常遇到一個現象:兌換時,商家會設置“重重關卡”,使你預約不上或延遲預約,最終或拖過蟹卡有效期。

      資料圖:九龍口大閘蟹?!∫罅⑶?攝
      資料圖:九龍口大閘蟹?!∫罅⑶?攝

        螃蟹沒了,我能維權嗎?

        商家通過各種手段,讓消費者陷入“一卡在手,螃蟹難求”的局面,這樣的行為要承擔什么樣的法律責任呢?

        中國人民大學法學院教授劉俊海告訴中新財經記者,“消費者拿著蟹卡兌換螃蟹時,如果發現預約不上,可要求商家進行退款,因為這意味著商家不能履行或不能及時履行合同,構成違約?!?/p>

        另外,一些消費者兌換后,發現大閘蟹缺斤少兩。此前,江蘇省消保委人士表示,根據消費者權益保護法第二十四條之規定,經營者提供商品不符合質量要求的,消費者有權要求商家履行退換義務。

        至于部分商家冒充陽澄湖大閘蟹銷售,在劉俊??磥?,“這涉嫌欺詐消費者,按照消費者權益保護法第五十五條的規定,應可獲得三倍賠償?!?/p>

        但現實生活中,當消費者遭遇上述情況,想要退貨或賠付時,常會遭遇各種阻力。

        波波告訴記者,商品界面承諾去繩稱重,缺重按只賠付,每月可享受一次“一賠二”?!暗斘液蜕碳覝贤〞r,商家又稱,應該帶繩稱重,還說按缺少的克數賠付,否認了去繩按只賠?!?/p>

        溝通無效后,波波只能選擇向12315投訴,投訴受理后,波波才收到賠付。

        被修改預約時間的萊萊,現在雖已退款成功,但萊萊也告訴記者,“當時客服一直拖,也是因為和商家溝通時表示,如果再不處理就去12315投訴,才成功退款的?!?/p>

        面對維權難題,劉俊海表示,“除了提醒消費者多加注意,主動維權,監管者也應打擊這種套利現象,鑄造監管合力,提升監管效能,依法用好、用足法律賦予的市場準入、行政指導和行政監管權力,保護好消費者的合法權益?!?/p>

        今年8月,市場監管總局已印發《市場監管總局關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》,在全國范圍內開展為期2個月的集中整治。此后,多地市場監管部門跟進行動,強化蟹卡蟹券治理,重點整治短斤少兩、虛假宣傳等問題,助力“蟹”經濟健康發展。(完)

      【編輯:于曉】
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