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      充29.9元得100元話費?多個App存在消費陷阱

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      充29.9元得100元話費?多個App存在消費陷阱

      2022年09月23日 05:05 來源:北京青年報
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        充29.9元得100元話費?多個App存在消費陷阱

        律師:互聯網廣告主應對廣告內容真實性負責

        日前,多名消費者投訴稱,在多個App內看到“29.9元充值100元話費”廣告,但隨后充值時遇到問題。在消費后,消費者的29.9元石沉大海,或是僅僅收到門檻極高的優惠券,比如充值2000元話費才能享受優惠,或是充值20個月才能用完這些優惠券。律師表示,這類廣告屬于虛假廣告,商家應當受到處罰。此外,互聯網廣告主應當對廣告內容的真實性負責。

        充值話費騙局在多個知名App出現

        網友李先生表示,自己在支付寶支付停車費后,跳出“29.9元充值100元話費”的廣告,出于對平臺的信任,他點擊了這條鏈接,并輸入自己的手機號。

        “點擊立即充值后,我并沒有收到話費到賬信息,而是收到了充值話費需下載App的短信息?!崩钕壬f,按照短信提示,他下載了一款名為“小象省錢”的App,注冊登錄后,他才發現自己被騙了。

        “在小象省錢App里,我發現給的是充值話費券,如果我充值50元,只能享受2.5元優惠,充值100元能享受5元優惠,以此類推,需要充值2000元話費才能完全享受29.9元充值的100元優惠?!崩钕壬f。他表示,在此期間,并沒有任何提示說,29.9元充值是給100元的話費券。自己隨后在App內想申請退款,并未找到退款途徑。

        對此,支付寶方面回應北京青年報記者表示,今年以來,支付寶平臺通過日常巡檢和接到用戶反饋后的定點檢查,持續開展針對惡意營銷行為的專項治理。對于虛假營銷、夸大宣傳等行為,平臺依據市場監管總局《規范促銷行為暫行規定》,以及《小程序違規處理規則》《生活號違規處理規則》《惡意營銷處罰細則》等平臺規則,做出相應治理和處罰。自2022年1月以來,累計處理惡意營銷推廣鏈接2060條,處罰違規營銷商家400多個。

        北青報記者在采訪中了解到,有類似遭遇的消費者不在少數。北青報記者整理發現,多個平臺都存在類似的問題。在百度極速版、新浪微博、芒果TV、喜馬拉雅等平臺,同樣可以看到類似的彈窗,點擊即可進入充值界面。在一名消費者提供的截圖中可以看到,在選擇支付的界面上,100元“會員價”29.9元的字樣十分醒目。在頁面最底部的小框中采用灰色字樣標明“100元話費優惠券包:20張5元券”。頁底的灰色小字還標明,需要下載“神奇特權”App領取優惠券。

        此外,后續指向的充值平臺也各不相同。據北青報記者不完全統計,除了“神奇特權”之外,還有“惠惠指南”“躍程話費充值”“購物貓貓”“省益省”“來就省”“喵優惠”“彩虹盒”等數十個平臺均遭到投訴。

        目前,在網上有大量投訴話費充值陷阱的網友,一些已經通過各種渠道要求并收到對方退款,但更多的人反饋,這29.9元“打水漂”了。

        律師表示平臺同樣有責任

        中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,商家以“29.9元充值100元話費”的廣告內容吸引消費者,實際上不僅要下載和注冊App,而且需要充值很高的金額才能享受到相關優惠,這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者,涉嫌違反《廣告法》的有關規定,應該依法受到相應的處罰?!霸谶@個案例當中,小象省錢App相當于廣告主,應當對廣告內容的真實性負責,也應當對消費者權益受損問題負責。支付寶平臺相當于廣告發布者,應該知道‘29.9元充值100元話費’的廣告有虛假或誤導的成分,仍然為廣告主發布此類廣告,應當與廣告主承擔連帶責任?!?/p>

        針對這種騙局,北京云嘉律師事務所律師趙占領表示,29.9元得100元話費的內容與實際不符,甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負責,需要按照承諾向消費者履行相應合同義務,構成欺詐的需要承擔退一賠三的法律責任。

        技術方面需提升巡檢措施

        為何這類廣告會大量出現?有知情人士對北青報記者表示,對于平臺來說,這種廣告治理的難點在于,他們投放均不是傳統的廣告位,而是在App旁邊廣告插欄、支付結果頁、跳轉出的頁面等插件上,而非直接在平臺上?!斑@些地盤有時候是第三方的廣告位,有時是劫持系統后跳出的垃圾廣告,這個管理起來有一定難度,平臺只能不停巡檢或者投訴量比較大定向處理?!边@也提示了,對于虛假廣告的治理,平臺應提升相應技術處理措施。

        文/實習記者 莊黛熒 本報記者/溫婧

        統籌/池海波

      【編輯:房家梁】
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